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投诉须知

受理范围

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能,受理消费者为生活消费需要在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉。

下列投诉不予受理:

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;
(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
(三)已经工商行政管理部门组织调解的;
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。


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